রেফারেন্স

bk99co ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সেবা ব্যবহারের সম্পূর্ণ শর্ত দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এগুলো পড়ে নেওয়া জরুরি — কারণ অ্যাকাউন্ট তৈরি করলেই ধরে নেওয়া হবে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তbKash · Nagad · Rocketব্যবহারকারীর দায়িত্ব
bk99co bk99co ব্যবহারের শর্তাবলী
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

শর্তাবলীতে আমরা যেভাবে তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা কীভাবে রাখি, কতদিন রাখি, আর কে দেখতে পারে — এসব এই শর্তাবলীর অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন হয় তার রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। কুকি ব্যবহার করি আপনার অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — এর বিস্তারিত নিচে দেওয়া হলো।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত এই তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনি বারবার লগইন না করে দ্রুত ঢুকতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড আপনার নিজের দায়িত্ব — অন্য কাউকে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করতে পারি। পুনরায় চালু করতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে হবে।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেব। ভুল তথ্য থাকলে উত্তোলন আটকে যেতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি। আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট থেকে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন। কোনো অমিল দেখলে সাথে সাথে জানান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য

আপনার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় বা লেনদেন প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতিতে আছে।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্ত-সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। অ্যাকাউন্ট সমস্যা, লেনদেনের জটিলতা, বা কোনো শর্তের ব্যাখ্যা দরকার হলে — যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। জটিল বিষয়ে ই-মেইল বেশি কার্যকর, কারণ সেখানে বিস্তারিত লেখা যায়। লাইভ চ্যাটে সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত সমাধান পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে দ্রুত জানতে চাইলে আমাদের সাইটের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। মোবাইল বা ব্রাউজার — যেকোনো মাধ্যমে চ্যাট শুরু করতে পারবেন। সাধারণত কিছুক্ষণের মধ্যে সহায়তা দলের কেউ উত্তর দেবে।

ই-মেইল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্ত লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিষয়ে ই-মেইল করুন। বিস্তারিত লেখার সুযোগ থাকায় জটিল অভিযোগ এখানে জানানো ভালো। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি মেইল দেখি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সাইটে সহায়তা বিভাগে শর্তাবলী সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। অনেক সময় চ্যাট বা ই-মেইলের আগেই এখানে সমাধান মেলে। মোবাইলে সরাসরি ঢুকতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো উত্তরসহ দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান।

সঠিক নাম, ফোন নম্বর আর bKash বা Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর দিতে হবে। ভুল তথ্য দিলে পরে উত্তোলনে সমস্যা হতে পারে। তাই শুরুতেই সঠিক তথ্য দেওয়া আপনার স্বার্থে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। আপডেটের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন। তাই মাঝে মাঝে এই পৃষ্ঠা চেক করুন।

না। একজনের নামে একটাই অ্যাকাউন্ট চলবে। ডুপ্লিকেট ধরা পড়লে দুটোই বন্ধ হতে পারে আর ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। একটা অ্যাকাউন্ট ঠিকঠাক রাখাই সবচেয়ে নিরাপদ।

যাবে না। জমা দিতে হবে আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে আসা টাকা প্রত্যাখ্যান হবে বা অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যেতে পারে।

যে ওয়ালেট থেকে জমা দিয়েছেন, সেখানেই উত্তোলন যাবে। ওয়ালেট বদলাতে চাইলে আগে সহায়তা দলে জানান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। তারপর আপডেট করা হবে।

শর্ত ভাঙলে অ্যাকাউন্ট সীমিত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। ব্যালেন্সও আটকে যেতে পারে। কোনো সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি থাকলে ই-মেইলে বিস্তারিত জানাতে পারবেন।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রমোর আলাদা শর্ত থাকে। সেগুলো ওই অফারের নির্দিষ্ট পাতায় স্পষ্ট করে লেখা থাকে। প্রমোতে অংশ নেওয়ার আগে ওই শর্তগুলো পড়ে নেওয়া দরকার।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না, বিজ্ঞাপনদাতার কাছে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়া ও আইনগত বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাই শেষে তথ্য আপডেট করে দেওয়া হবে। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট নম্বর বদলানোর আগে চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটা আগে শেষ করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা সব এলাকায় সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিই না। যেখানে স্থানীয় আইনে বিধিনিষেধ আছে, সেখানে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের দায় ব্যবহারকারীর নিজের।